2025年Q4，我负责的AI客服Agent第三次在生产环境崩溃。Demo演示时领导拍板“就这个了”，结果真实用户一进来，工具调用乱套、回答质量飘忽、各种预想之外的场景轮番爆发。那一刻我意识到：传统软件...